İade ve Sipariş Şikayet Politikası – Aria Restoran
1. Genel
Gıda ürünlerinin ve restoran hizmetlerinin doğası gereği, Aria Restoran’da verilen tüm siparişler belirli iade ve değerlendirme koşullarına tabidir. Amacımız en yüksek kaliteyi sunmak ve müşteri memnuniyetini sağlamaktır.
2. Bildirim Süresi
Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun (yanlış ürün, düşük kalite veya hasar) olması durumunda, siparişin teslim alınmasından itibaren en geç 30 dakika içinde destek ekibimize bildirilmelidir.
Bu süre sonrasında yapılan başvurular değerlendirmeye alınmayacaktır.
3. Değerlendirme ve Telafi Koşulları
Aşağıdaki durumlar incelenir ve onaylanması halinde telafi sağlanır:
- Yanlış sipariş gönderimi
- Kalite sorunları veya restoran standartlarına uygunsuzluk
- Teslimat sırasında oluşan hasar
Telafi aşağıdaki yöntemlerden biriyle yapılabilir:
- Siparişin yeniden gönderilmesi
- Hesaba bakiye/puan tanımlanması
- Ücret iadesi
4. Kabul Edilmeyen Durumlar
Gıda ürünlerinin doğası gereği aşağıdaki durumlarda iade veya telafi yapılmaz:
- Yemeğin büyük kısmı tüketildikten sonra yapılan şikayetler
- Belirlenen süre dışında yapılan başvurular
- Teslimattan sonra fikir değişikliği
- Siparişin müşteri tarafından yanlış verilmesi
5. Ücret İadesi
Talebin onaylanması durumunda, ödeme tutarı 24 ila 72 iş günü içerisinde kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.
6. İndirimli Siparişler
İndirimli veya kampanyalı siparişler yalnızca kalite sorunu veya restoran hatası olması durumunda değerlendirilir.
7. İletişim
Sipariş takibi veya başvuru için bizimle şu kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
📧 E-posta: info@ariyarestaurant.com
📞 Destek Hattı: +905528398080
8. Taahhüdümüz
Aria Restoran, yüksek kalite standartları, hijyen kurallarına uygunluk ve müşteri memnuniyetini sağlama konusunda kararlıdır.
