سیاست بازگشت وجه و رسیدگی به سفارشات – رستوران آریا
۱. کلیات
با توجه به ماهیت مواد غذایی و خدمات رستورانی، تمامی سفارشات ثبتشده در رستوران آریا مشمول شرایط خاص بازگشت و رسیدگی میباشند. هدف ما ارائه بهترین کیفیت و رضایت کامل مشتریان است.
۲. شرایط ثبت درخواست
در صورت بروز هرگونه مشکل در سفارش (از جمله اشتباه در اقلام، کیفیت نامطلوب یا آسیبدیدگی)، مشتری موظف است حداکثر تا ۳۰ دقیقه پس از دریافت سفارش موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
درخواستهایی که پس از این بازه زمانی ثبت شوند، قابل بررسی نخواهند بود.
۳. شرایط پذیرش شکایت و جبران
در موارد زیر، سفارش مورد بررسی قرار گرفته و در صورت تأیید، جبران انجام میشود:
- ارسال اشتباه سفارش
- کیفیت نامناسب یا مغایرت با استانداردهای رستوران
- آسیبدیدگی در حین ارسال
پس از بررسی، جبران به یکی از روشهای زیر انجام میشود:
- ارسال مجدد سفارش
- ارائه اعتبار در حساب کاربری
- بازگشت وجه
۴. موارد غیرقابل پذیرش
با توجه به ماهیت محصولات غذایی، در شرایط زیر امکان بازگشت یا جبران وجود ندارد:
- اعلام نارضایتی پس از مصرف بخش عمده غذا
- ثبت درخواست خارج از زمان تعیینشده
- تغییر نظر مشتری پس از تحویل سفارش
- اشتباه در ثبت سفارش توسط مشتری
۵. بازگشت وجه
در صورت تأیید درخواست، مبلغ پرداختی طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به روش پرداخت اولیه بازگردانده خواهد شد.
۶. سفارشهای تخفیفدار
سفارشهایی که شامل تخفیف یا پیشنهاد ویژه هستند، فقط در صورت وجود مشکل کیفی یا خطای رستوران قابل بررسی خواهند بود.
۷. نحوه ثبت درخواست
برای پیگیری سفارش و ثبت درخواست، لطفاً از طریق راههای زیر با ما در ارتباط باشید:
📧 ایمیل: info@ariyarestaurant.com
📞 تلفن پشتیبانی: +905528398080
۸. تعهد ما
رستوران آریا همواره متعهد به ارائه خدمات باکیفیت، رعایت استانداردهای بهداشتی و جلب رضایت مشتریان گرامی میباشد.
