سياسة الاسترداد ومعالجة الطلبات – مطعم آريا
1. عام
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية وخدمات المطاعم، تخضع جميع الطلبات المقدمة في مطعم آريا لشروط خاصة تتعلق بالإرجاع ومعالجة الشكاوى. هدفنا هو تقديم أعلى جودة وتحقيق رضا العملاء بالكامل.
2. الإبلاغ عن المشكلة
في حال وجود أي مشكلة في الطلب (مثل خطأ في الأصناف، جودة غير مرضية، أو تلف)، يجب على العميل إبلاغ فريق الدعم خلال 30 دقيقة كحد أقصى من وقت استلام الطلب.
لن يتم النظر في الطلبات المقدمة بعد هذه المدة.
3. حالات القبول والتعويض
سيتم مراجعة الحالات التالية، وفي حال الموافقة سيتم تقديم التعويض:
- إرسال طلب خاطئ
- جودة غير مطابقة لمعايير المطعم
- تلف أثناء التوصيل
وقد يتم التعويض بإحدى الطرق التالية:
- إعادة إرسال الطلب
- إضافة رصيد إلى حساب العميل
- استرداد المبلغ
4. الحالات غير المقبولة
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن قبول الإرجاع أو التعويض في الحالات التالية:
- تقديم شكوى بعد استهلاك معظم الطلب
- تقديم الطلب خارج المدة المحددة
- تغيير رأي العميل بعد الاستلام
- خطأ العميل في تسجيل الطلب
5. الاسترداد
في حال الموافقة على الطلب، سيتم إعادة المبلغ خلال 24 إلى 72 ساعة عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
6. الطلبات المخفضة
الطلبات التي تشمل خصومات أو عروض خاصة يتم النظر فيها فقط في حال وجود مشكلة في الجودة أو خطأ من المطعم.
7. التواصل معنا
للاستفسارات أو تقديم طلب، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: info@ariyarestaurant.com
📞 رقم الدعم: +905528398080
8. التزامنا
يلتزم مطعم آريا بتقديم خدمات عالية الجودة، والالتزام بمعايير النظافة، وتحقيق رضا العملاء الكرام.
